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【平台运营】电商平台工作内容要点
左手烟火2019-07-08【工作心得】人已围观
简介电商平台运营工作要点浅析
1、供应商管理
（1）制定品类推广规划，保证部门品类下品牌供应商均衡发展
举例1：供应商平衡
同是厨卫品类下海尔品牌的供应商：按品类分，燃气热水器，海尔热水器，烟机灶具；同质化实在严重到不行，按型号分；按性能为，比如智能热水器和机械式热水器。
举例2：品牌平衡
厨卫品类下，某个品牌销售额占比不能过高，保证多品牌均衡发展
举例3：各级别供应商平衡
界定供应商级别的标准：1级50W以上，2级30-50W，3级10-20W，4级0-10W
1级供应商8家 2级15家 3级30家 4级50家
保证每个一线品牌都有1级供应商，以及后备1级供应商
（2）甄选优质潜力供应商，进行品牌、品类、特定推广频道进行培养
优质供应商评判标准
A 一线品牌（好卖） B配合度高（跟得上国美节奏） C 型号多样化（卖的开） D 产品价格有优势（大促要打价格战） E 资金实力雄厚 F 货源渠道多（受限制少）
G 运营团队专业（美工，运营，采购一应俱全） H 有优质物流，比如顺丰和德邦
（3）制定招商规划，与KA品牌商就进驻方案谈判。
A 通过调研市场，制定品牌招商规划。
B 确定KA品牌供应商佣金点位，专供产品，促销方案，销售任务。
2、活动运营
围绕平台总体活动节奏设计活动，突出产品优势，提出活动创意。
核心方法论：大牌低价，小牌亏钱；以产品换流量。
例如：国美618
（1）活动策划（多观察友商活动）
a弄清楚平台主活动力度：不止五折（品质，低价，速达）
注意：优先选择品质优良的，能打价格的，优质物流的产品
b确定部门活动促销点：前十名免单，不止五折专区 跨店满500减100，力求
注意：扩大商户参与度，覆盖更多用户
c会场布局不止五折区+爆款直降区+免单区+楼层产品区
注意：为避免顾客抢完免单就走，因此将其放在第三个区域，并且链接到各品类楼层，同时给予补偿位置三个，帮其选好品，做好搭配，挽回投入。
（2）活动执行
a谈资源
大前提：先进行市场调查，然后提出要求，基于双方长远合作，基于互信，
平台的优势：投入资金，做广告，引流量，有众多资源位置给予补偿，以往对商户的支持
商家的收益：给予补偿位置很多，短时间内流量和销量的暴增，活动结束后新用户的留存和老用户的粘性增强。长远合作带来的长时间内的支持推广与政策上的佣金点位降低，以及一些人情上的帮助，比如出现某些非刻意违规，帮着协调减轻一下处罚
b商家设置各种促销并检验
注意：为了避免活动出现问题，因此提前进行设置，要求出示设置好的商家后台截图
c 产品资源分类免单 纯亏秒杀 微亏微利 普通爆款 一般促销产品
（3）活动效果跟进 : UV 转化 订单量 销售总额 跳出率
可能出现的问题是：
优惠没有落到实处，力度不够大，产品不够热，没有跟其他平台做到差异化，布局不好，顾客没找到
3、扛KPI
提升销售的常规方法—供应商角度
（1）首先进行供应商基本信息盘点
① 供应商各品类上架商品数量
② 热卖&非热卖商品数量
③ 主营品类，热销型号排名情况
④ 平均流量、平均转化率
（2）具体方案
方案1、单品优化-----关键词优化，主图优化，广告语优化，评论优化，排名优化，筛选项优化【新品】【促销】
方案2、推广优化-----付费推广【聚光灯推广】 免费推广【参与活动】
方案3、供应商优化------首页优化，供应商评分优化
提升销售的常规方法—平台角度
引进一线品牌和优质商家；
规范商家行为，不能乱价，不能平台内耗；
国美内部为部门争取更多活动资源；
不断优化运营过程中遇到的问题，如平台产品详情页展示效果不好，各种促销设置功能不完善，弱化供应商概念，供应商管理规范中对于商家的处罚力度不够大，供应商到期之后续签手续过于繁琐。
4、辅助技能
（1）数据分析
A 总体运营指标
流量--跳出率-页面访问时长-页面访问深度
订单-总订单数量-转化率
总体销售业绩—总销售额，毛利-客单价
销售转化率：加购转化率，浏览下单转化
交易类指标：下单未付款数、下单未付款单价、退款率、退款单价
商品类指标：上架商品数量、产生销售商品数量、新上架商品数量、品牌数量、一线品牌数
供应商数量：供应商存活率、优质供应商数量、一线品牌供应商数量、品类下供应商数量
风控指标：超期未出库、工单、差评数、晒图数量
（2）谈判
A 与商家谈判
大前提：先进行市场调查，然后提出要求，基于双方长远合作，基于互信，
平台的优势：投入资金，做广告，引流量，有众多资源位置给予补偿，以往对商户的支持
商家的收益：
给予补偿位置很多，短时间内流量和销量的暴增，活动结束后新用户的留存和老用户的粘性增强。
长远合作带来的长时间内的支持推广与政策上的佣金点位降低，以及一些人情上的帮助，比如出现某些非刻意违规，帮着协调减轻一下处罚
B 与平台内部谈判
谈判核心围绕争取更多推广资源进行
a 拿优势资源谈判
b 拿应季产品谈判
c 拿关系谈判
d 拿销售谈判
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